? 客服话术900句,淘宝客服话术怎样整理-自己开店创业做什么 qq如何设置自动抢红包
欢迎光临 我们一直在努力

客服话术900句,淘宝客服话术怎样整理

日期:来源:客服话术900句收集编辑:自己开店创业做什么

淘宝客服话术怎样整理

这个就要看自己了,淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同,遇到的客人不同,回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量的经验。可以用自己的私人号去找一些同行的客服聊聊天。然后把它们回答的话术收集起来进行整理。

求一套客服电话营销话术

  以前用过的,你自己总结一下吧。。。

  电话销售开场白

  开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

  在这个阶段,如果是销售人员主动打电话给客户的,那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那他/她的问候语就显得很重要了。

  开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分:

  例如:“您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?”

  就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?

  优秀的开场白要达到的三个效果

  一个好的开场白最好达到三个效果:

  吸引客户注意力

  建立融洽关系

  与自己所销售的产品建立起关联

  在培训中,经常有学员问到的一个问题就是:如何避免客户一接起电话就挂掉?那么,这个问题我也想请教你:如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话销售人员有关系,我们从电话销售人员这里找原因,分析他们的开场白,发现,开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

  吸引客户的注意力

  开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。

  对于针对最终用户的电话销售行为,如电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如:“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次,我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话:“您好!张先生,我是**公司的***,我知道您的长途话费比较高,如果我们能将您的长途话费降低一半的话,不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说:“有啊,你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力,她说:“我们公司IP电话卡在促销,你买500元的IP电话卡,我们送您400元,基本上节省了一半。您看,如果您觉得对您有帮助,我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的促成意识)后来,我也有拒绝,但她还是做成了生意,这单生意的成功,至少有一半功劳来自于她成功的开场白,她的开场白就用了“利益法”,重点在强调对客户的好处。

  另外,吸引对方注意力的办法还有:

  陈述企业的与众不同之处,如“最大”、“惟一”等;

  谈及刚服务过他的同行业公司,如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助”;

  谈他所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”;

  赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”;

  引起他对某些事情的共鸣,如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式,不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”;

  有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

  你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?

  建立融洽关系

  在沟通技巧中,我们会重点谈建立融洽关系,在这个环节中,我们先简单谈谈。在电话中,我们一张口,就要与客户建立融洽关系,那么,什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个:声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语,在这个环节常用的就是:“请问您现在打电话方便吗?”不过,在实际工作中,有些电话销售人员问我这样一个问题:“张老师,原来我不问客户打电话是否方便的时候,谈话还能继续下去,但后来一问到这句话,基本上很多客户都会讲不方便,要让我再维时间。是不是这句话可以不问?”。我后来听了他们的电话录音,我又发现一个现象:就是有些电话销售人员一问对方是否方便,对方就会讲不方便,而有些电话销售人员问到这个问题时,基本上100%的客户都会讲:可以。他们有什么不同,我发现最大的不同在于声音感染力,前者的声音感染力基本没有后者那强,所以,关键不在于我们是否要问:“您现在是否方便?”,而在于电话销售人员本身。当时,我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时,礼貌用语可以换成:“不好意思现在打电话给您。”,而不是“您现在打电话方便吗?”,后来情况就发生了很大的变化。

  不管如何,在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如:“不好意思,这个时候打电话给您。”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去。

  与所销售的产品联系起来

  这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白,目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品,避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问:“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒绝了你,还有下一个客户,对吧?

  典型开场白举例

  B2B,企业对企业的电话销售:

  “您好!陈经理,我是**公司的***,不好意思现在打电话给您。是这样,听**提到您是整个公司IT系统的负责人,在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动,十分优惠,现在购买很是划算,所以,想着如何您最近刚好有电脑要采购的话,可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”

  分析:在这个开场白中,电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系,同时,运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是销售电脑的,与产品建立关系。整体来讲,是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确:寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接,尤其是那些以关系为导向的电话销售人员,如果是这样的话,开场白也可以换成:

  “您好!陈经理,我是**公司的***,不好意思现在打电话给您。是这样,您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑,所以,我首先感谢您一直以来对**公司的支持,我打电话给您,主要是想听听您对我们的建议,看我们以后在哪些方面再做些改进,以更好地为您服务(停顿)。您觉得**公司的服务怎么样?”

  B2C,企业对最终消费者的电话销售:

  “陈先生,您好!不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候,他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您,建议我同您联系下,我答应一定要同您打个电话(停顿)。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍?”

  “陈先生,您好!我是…,今天打电话给您是向您表示感谢的,因为过去一段时间以来,您每月的话费都超过了150元,谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢,我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”

  “您好!陈先生,我是中国移动外呼组的,不好意思现在打电话给您,您现在方便吗?谢谢您,是这样,最近我们推出了一系列的优惠活动,我看过您的话费,觉得其中有些会适合您,所以,想简单同您介绍下,看是否可以帮您降低话费(停顿)。”

  注:这里需要说明的一个问题是,根据不同的目的、不同的目标客户,开场白有很大的差异,我们这里所探讨的仅供各位参考,并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标,设计出适合自己风格和特点的开场白.

求续费的客服话术

**宽带联系到期用户续费话术:

一、分类和资费套餐推荐

分类:给客户推荐资费前必须明确客户需求,可以以用户当前资费作为参考标准,将客户简单分为几类:(分类看自己怎么觉得好就怎么分。也可以分为:已联系用户、未联系用户、考虑中用户等)

1.短期资费用户

2.长期资费用户

3.对网速需求较高用户

4.对网速要求不高的用户

资费套餐推荐:

1.短期资费用户

如果用户当前用的是短期资费-------一般优先推荐短期,然后电话里直接询问客户需求,根据用户需求推荐资费

2.长期资费用户

如果用户当前用的是长期资费-------一般优先推荐长期,然后电话里直接询问客户需求,根据用户需求推荐资费

3.对网速需求较高用户

如果用户当前用的是100M的资费-------一般优先推荐100M,然后电话里直接询问客户需求,根据用户需求推荐资费

4.对网速要求不高的用户

如果用户当前用的是20M的资费-------可以直接询问客户20M的宽带够用吗,现在有几款50M的宽带做活动特别便宜,是否考虑。

5.如果是用户还有一段时间到期,可以说提前续费赠送几个月的上网时长,来刺激用户提前续费。

二、话术

电话接通后,先表明自己身份如:“您好,我是**宽带的”。然后简单明确的说出打电话的目的,如直接说明“您家宽带即将到期,请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”

这两种话术 第一种为开门见山直奔主题,简单明了表明自己的目的,根据客户需求推荐不同的资费套餐,要点:简洁明了,随机应变。 第二种为获取客户信任,以电话回访的形式让客户认为你可靠,然后再去解决用户问题并提出续费,要点:获取用户信任,顺带提出续费。第二种话术不要给客户考虑的机会,如果目前宽带使用有问题,那么解决问题后直接问续什么资费。如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。不要问他考虑续费吗,直接逼问考虑什么资费。

1. “您好,我是**宽带的,您家宽带快到期了,请问您考虑续费吗?”

① “(考虑)什么时候到期?(有什么优惠活动吗?)”

回复到期日期,并根据用户需求推荐相应套餐,期间可询问用户平时上网是否卡顿,如果有卡顿现象,则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。

例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。我们正好最近做促销,提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长,您家之前是20M两年1280元的资费,现在可以考虑一下50M两年的资费,因为做活动所以只需要999元,还可以赠送您3个月的上网时长。您看这个可以吗?”

②“(不考虑)不续”

简单询问不续费原因,如果是因为搬家,可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的,如果是其他可控因素(如网慢,看电视卡,wifi不行等)可以和客户预约时间上门解决,并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。如果是不可控因素(比如客户不在天津了,或者搬家到方正无覆盖的地方,或者已经换网了等)即放弃该用户。

2. “您好,我是**宽带的,给您打电话作一个简单的回访,您家网络最近使用情况怎么样?有卡顿现象发生吗?”

①“有(偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等)”

“那您报修过吗?是否有工程师上门帮您解决这个问题呢?”

1.报修过,已解决。

“好的,您这边的情况我已经记录了。对了我看到您家宽带也快到期了,您要是续费的话还是选择现在这个套餐吗?”

2.未报修。

“您这边如果问题严重的话,我建议您报修一下,我安排工作人员上门去您家看一下,帮您把问题解决。您看可以吧?”一般来说客户只要还想用就会说可以,这个时候和用户提出续费“对了我看您家宽带也快到期了,这样,我让工作人员带上续费合同去您家,如果问题解决了,您再续费。您看明天上午可以吗?”

②“没有,用着挺好的”

“好的,您的情况我已经记录了。对了,我看您家宽带也快到期了,您续费的话还是选择现在这个套餐吗?”······

三、没有固定不变的话术

电话接通后,随机应变,根据客户的需求去引导客户选择合适的套餐。有些客户会说“好的,等我宽带到期再说吧”,这时可以选择用一些优惠活动去刺激用户提前续费,如“我们现在有个老客户回馈活动,提前续费的话可以赠送您几个月的用网时长并有精美礼品赠送”。

和客户约定联系时间一定要精确,如“那您先忙,我明天下午再联系您”或者“那好我26号下午上门续费前联系您。”

没有固定不变的话术,需要记住的只是一些沟通的小技巧,其他的都是随机应变,要让客户觉得你值得信任。

四、话术技巧

1.跳过考虑阶段。如果客户已经对你产生信任,那么在提出续费时就可以直接跳过让他考虑的阶段,例如直接说“哥,我们这有几个老客户优惠名额,100M的带宽5年才要2018元,平均一个月,而且像您这样的老客户我还可以给您争取再赠送您一年的上网时长,算下来一天还不到一块钱,您看要不要续一下?”

2.逼单。用户一直在考虑,一直说过两天再说吧或者到期再说吧。这种情况可以直接跟他说“我们现在是有个老客户回馈活动,您提前续费会赠您几个月的网时,再过两天可能就不会赠送了”(这个和“名额有限,先到先得”是一个道理)。

3.直接确定时间。比如和用户约定时间联系时,不要说过些日子联系您或者回头联系您之类的,直接精确到几点。如“哥您先忙,我周六上午10点左右给您打电话行吧?”他如果说不行,那么周日呢?和客户确定好下次联系时间,让他自己心里就有一种“哦,宽带的那小子礼拜六上午会给我来电话”这种感觉,这样他心里会有这件事。还有就是有的客户会说你等我电话吧,我有空就给你打电话,这种情况要和客户说好,大概什么时间来电话,并多说一句,那我就等您电话了。

美容销售话900句语音版

1、我没有钱?

我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。

2、我没有时间,很忙?

太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们?

太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的,我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品?

姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样,我从来没听说过?

姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史,发展势头迅猛,销往全球80多个国际,有上亿的消费者。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信的女人最美丽,我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信,相信一定能帮到您。

6、开张卡,但我每天抽不出时间护理?

我们不是让您天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱,以后再说吧?

带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里。今天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品,用完再说吧?

现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果?

姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程,不间断,才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意志转移。姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹,如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了,您说呢?

10、我今天还有事,就做一个免费的吧?

姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?

11、我准备买衣服,没打算买化妆品。

姐,衣服再漂亮,脏了,旧了,过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的了,就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红,青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片,是青春活力的最好见证,是女人最大的资本。我们应该投资,让自己价值最大化,这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤洒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人人就没有新鲜感,让老公什么了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧。您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工: ,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,积极面对人生,能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!

14、你说得太好了,不过我还要考虑一下?

姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉,才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的,就是让人掏钱?

不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。同样,你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如北京纸包子事件,看新闻,要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。

16、我年纪太大了,不用做了。

姐,你这么年轻,精力这么好,以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲,六十岁的年龄,三十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻。美容无国界,不分年纪,再说您一辈子为儿女操心,以前没有条件,现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目,让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办?

我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的,其结果呢,我不说您也知道。我们的品牌,产品本来就很高档,在专业度知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢,有其它卡?

姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃可以,还得讲品味品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果你感觉其地它方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语,装睡。

如:还有那里不舒服啊,您累了,我帮按摩,敲背。

姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神 如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意。

如:发问:职业?好人为师,如果是全职太太,问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同?

一种药物不能治疗所有的疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶",为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能"量体裁衣",专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好?

如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是,美容师要知道怎么好,对什么人好,做项目好?光说好没有用,就像医生一样要知道药理和病理,对于美容师来说,就要知道,产品成份,功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因,从这个意义上,好产品不等于好效果,产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏?

姐,你是否有换肤经历,在科学面前,人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,二是您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激,三是我们有紧急的预备处理方案,如果遇到,让风险最小(抱着侥幸心理)。

23、虽然卡做了一半,我不满意,要退?

姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。你要保护你的权益,如果顾客都来退卡,我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意,但我想,要退卡很难答应,如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果你有诚意,我们可以坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度,同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦?太费时间?

任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了,在这方面,不能简单了事,如果您想皮肤保养,说要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造,美是需要代价。女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一颗平静的心情,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好,还跟我做美容?

一种回答:以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答:唉,我们命苦呀,工作量多大,从早到晚,搞得生物钟紊,而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上,为你的美丽我们付出,只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱,养尊处悠,我们真的私下很羡慕您。还有姐,你用那么好的产品,我们也用不上,我们怎么跟你比呢?

26、你们产品不怎么样,好像就是假的,比别人的差等

姐:您一看就是个什么样的人,

姐:您一看就是个识货的人

姐:您一看就是个幽默风趣的人

姐,您一看就是个有品味的人

姐,您一看就是个懂美容的人

姐,您一看就是个很善良有爱心的人……

27、杂志卵巢保养骗人的,你们还推销?

姐,杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案,尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好,明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好,现在又说下午锻炼好一样,搞得我们都不知道听谁好,报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基,雅诗兰黛原来说得那么吓人,现在还不是一样吃,一样抹?。姐,保健与治疗是两块领域,梅艳芳,陈晓旭怎么死的,好们不会做体检吗?很多病到晚期医院才能检查出来,没病不等于没事,一般都会出事。另外精油是西方的中药,我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实,我们有很多效果好的案例,姐,有时候西方东西比国内要好,真的,就像这次奶粉事件,国外的都没出问题。

客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术

一丶 问候语

也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗?

二丶 售前话术

1丶 这款车子质量怎么呢?

您好,咱家的车子用的都是优质进口环保材料,功能的设计都是经过科学研究的;车子在出厂之前都经过多道环节的质检,并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货,三年免费维修的,免除您的一切后顾之忧;让宝宝用的安全舒心,让您买的放心!

2丶 车子都有货没?

您好,咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦!(飞吻表情)

3丶 还能不能便宜了?

您好,咱家的价格订的都是最低价了哦,价格这一块也都是公开的呢,亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了;况且您也知道一分价钱一分货的道理呢,优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长!您说是这样理儿吗?

4丶 还是太贵了,你便宜点我就买了

价格这块真的已经是最低了,我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢,并且天猫后台也是不能修改价格的;我看和您也挺投缘的,也想和您交了这个朋友;这样好了,我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不?

这个时候客户一般都会回答说:好,你去吧 我等你的消息。

客服大概等待2分钟左右再联系客户。

您好,不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了,把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。

这个时候客户一般会同意,即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来;我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内,如果在的话就可以回答“亲,这样的价格我们是真的没有卖过的,我也没有权利决定这些的;不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了,但是您千万不要告诉别的客户了哈;我是把您当着朋友来对待的呢!”如果客户提的条件超过了我们的底线,我们不能答应客户的话可以这样回答:“亲亲,实在抱歉哈!您说的这个价格比我们进价还低呢;我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠(委屈的表情),还请亲理解哈!况且您也知道一分价钱一分货,咱们买的不仅是产品更是一份放心!

5丶 车子的售后有保证吗?

您好,售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的,在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。(注意:7天无理由退换货的来回运费问题,维修的运费问题)

6丶 车子是包邮的吗?

您好,请问您发货到哪里呢?韵达快递可以到吗?(客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答)

如果是包邮地区就回答:您好,这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货!

如果是不包邮地区就回答:您好,这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送,购买还是很优惠的哦!

7丶 你们什么时候发货?

客服首先要熟悉我们的货品,清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货

当天可以发走的情况:亲,您现在拍我们当天就可以为您安排发货的;这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦!

当天不能发走的情况:亲,今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的,咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。

8丶 你们发什么快递?

亲,咱们合作的快递是韵达哦!请问您那边韵达快递可以到吗?

(如果不能到的话就问客户什么快递可以到达,然后提醒客户进行适量邮费的补加;具体情况客服根据具体情境分析解答)

9丶 几天可以收到?

分两种情况:第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断;第二是客户没有拍呢,这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话,回答的话术上面带上“应该可以的,大概是”等等模棱两可的话术。

10丶关于产品的具体问题

这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢,不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核;每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。

11丶 核对地址

凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对,防止发错地址造成不必要的损失。

三丶 售后话术

1丶 车子收到了,配件被压碎了

您好,很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗?(一般客户都会按照这个进行的)看过之后确实的坏了就可以这样回答:“亲,可能是快递运输途中被压坏了的,真的不好意思给您带来麻烦,我这边马上联系仓库帮您补发一个。

然后看看客户的反应,一般情况下都会同意的;如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿,客服就根据具体情况和客户进行协商。

2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息,物流信息怎么显示已经签收了,或者是物流信息显示跑到别地方了

遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了,如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确,如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况,然后再安抚客户。切记:千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户,这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如:亲,您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了,您拍的当天我们这边已经安排货发走了,不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重,物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈,在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。

3丶 收到产品不满意进行退换货

亲,咱家是支持不影响七天无理由退换货的;请问您对产品有哪里不满意吗?(然后根据客户的具体情况我们具体分析解决)

我们这个类目进行退换货是比较少的,最多的是赔偿;这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。

四丶 结束语

感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持!您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力!(玫瑰花表情)

客服话术有什么技巧?

我们说一个销售要做得好,他必须有三点:

一、找到好鱼塘(会精准找到客户群)

二、钓鱼技术高明(销售手段高明,会制做各种鱼饵)

三、有一个冠军级的执行习惯(执行力超强)

希望能够帮助到你!谢谢

求问一些与客服 沟通交流以及标准话术基本话术的相关比较整齐的句子或绕口令

八百标兵(b、p)八百标兵奔北坡,炮兵并排北边跑,炮兵怕把标兵碰,标兵怕碰炮兵炮。

炮兵和步兵(b、p、m)炮兵攻打八面坡,炮兵排排炮弹齐发射。步兵逼近八面坡,歼敌八千八百八十多。

一平盆面(b、p)一平盆面,烙一平盆饼,饼碰盆,盆碰饼。

巴老爷芭蕉树(b、p)巴老爷有八十八棵芭蕉树来了八十八个把式要在巴老爷八十八棵芭蕉树下住。巴老爷拔了八十八棵芭蕉树,不让八十八个把式在八十八棵芭蕉树下住,八十八个把式烧了八十八棵芭蕉树,巴老爷在八十八棵树边哭。

老六放牛 (n,l)柳林镇有个六号楼,刘老六住在六号楼。有一天,来了牛老六,牵了六只猴;来了侯老六,拉了六头牛;来了仇老六,提了六篓油;来了尤老六,背了六匹绸。牛老六、侯老六、仇老六、尤老六,住上刘老六的六号楼,半夜里,牛抵猴,猴斗牛,撞倒了仇老六的油,油坏了尤老六的绸。牛老六帮仇老六收起油,侯老六帮尤老六洗掉绸上油,拴好牛,看好猴,一同上楼去喝酒。

健身销售话术900句,当一个人一直逼问你价格的时候,怎么回答?

大哥砍我行,砍价不行

相关阅读

  • 客服话术900句,淘宝客服话术怎样整理

  • 淘宝客服话术怎样整理 这个就要看自己了,淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同,遇到的客人不同,回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量

热门文章

  • 个人简历,个人简历性格怎么写

  • 个人简历性格怎么写 1 本人性格热情开朗,待人友好,为人诚实谦虚。工作勤奋,认真负责,能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。具有亲和力,平易近人,善于与人沟通。 2 活泼开朗、乐
  • 陈天桥是谁陈欧,聚美陈欧是谁

  • 陈欧的母亲是干什么的 这位知友,四川人陈欧,父母都是地级市的政府公务员。 陈欧,聚美优品CEO及创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学,大学期间曾成功创办在线游戏平台Ga
  • 董思阳现在在干嘛,董思阳到底是干什么的

  • 董思阳到底是干什么的 董思阳 凤博国际(集团)有限公司董事长、关心下一代大学生发展基金秘书长。被媒体评为“80后美女总裁”、“中国十大美女企业家”。20岁前曾留学新加坡,

最新文章

  • 客服话术900句,淘宝客服话术怎样整理

  • 淘宝客服话术怎样整理 这个就要看自己了,淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同,遇到的客人不同,回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量
  • 都市之继承百万亿,《百万亿光年》txt全集下载

  • 《百万亿光年》txt全集下载 百万亿光年 txt全集小说附件已上传到百度网盘,点击免费下载: 内容预览: 本文译自:新科学家编译:金明 从现代进化学诞生之日起,为何人类生来就是
  • 微商网,一线微商网是传销吗?

  • 一线微商网是传销吗? 几 乎 整 个 微 商 圈 都 被 人 笼 统 的 认 为 具 有 传 销 的 嫌 疑 求微商网 微商网是打造一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要功能
  • 78创业商机网靠谱,78创业商机网真的可信吗??

  • 78创业商机网真的可信吗?? 创业网站有可信的,但是也要小心点,毕竟网络很虚拟,骗子很多。湖南小区助手你看看,一个号码,可以一键发送停水停电通知,业主也一键报修投诉。